智慧一警多用办公台打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口
智慧一警多用办公台为持续推进“加减乘除”工作法，优化窗口服务质量，提升群众获得感和幸福感，竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口。
围绕窗口服务做“加法”
1.强化服务理念，“预约办”
结合群众生活实际，事先预约，合理安排时间错峰办理。
2.提升服务效率，“马上办”
急事快办，做到服务不中断，办事不耽搁。
3.转变服务思路，“就近办”
针对异地办理需求，符合办理条件的，即来即办。
4.拓宽服务渠道，“网上办”
充分发挥“网上办、更便捷”的优势，借助微信平台受理群众诉求。
5.优化服务质量，“一次办”
手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结；需补充材料手续的一次性告知。
“五办”工作法，打通服务最后“一公里”
简化便民举措做“减法”
宣传业务规定
针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”“往返跑”问题进行梳理，将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点，并依托微信公众号提高群众的政策知晓度，切实为群众办事减负。
优化窗口服务
在办理业务前，根据智慧一警多用办公台的语音提示填写申请材料，仔细检查各类证明，避免疏忽而造成群众多跑一次的情况，提高办事质量。
简化办事流程
通过智慧一警多用办公台，实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准，提升群众服务体验。
着眼工作效能做“乘法”
紧盯为民服务不缺位
根据窗口工作情况及群众实际需求，创新推出“24×7×365”工作制度，即“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”。窗口配置2名户籍民警，实行“AB”角互补联动机制，错时上班，保障窗口服务不缺位，真正做到“即来即办”，切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。
结合“三万”活动通关节
结合“三万”活动各民警深入辖区走访群众，收集问题，建档立册。对辖区警务室提供指导和咨询服务，打通群众办事“最后一公里”。
紧盯群众满意做“除法”
贴心打造亲民警务，有效提升服务质量
宣传服务有机结合。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度，打造“零距离、一窗式”窗口，牢固群众基础，提升群众满意度。
暖心服务缩短距离，延伸群众服务触角
建立“所—区—市”三级联络机制，“点—线—面”织密全市户籍窗口联络网。主动帮助群众协调解决实际难题，让电话多跑腿，群众少跑路。
用心处理投诉意见，切实提升服务群众能力
群众满意回头看。针对业务办理中出现的“差评”“投诉”，由办理人提交书面“情况说明”，户籍民警负责电话回访，经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的，追究办理人责任。
智慧户籍室将紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨，增强“再快1分钟，最多跑1次”的理念，以群众满意为结果导向，切实兑现服务不缺位。
