智慧一警多用办公台打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口

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智慧一警多用办公台为持续推进“加减乘除”工作法,优化窗口服务质量,提升群众获得感和幸福感,竭力打造服务不缺位的“枫桥式派出所”户籍窗口。


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围绕窗口服务做“加法”


1.强化服务理念,“预约办”

      结合群众生活实际,事先预约,合理安排时间错峰办理。

2.提升服务效率,“马上办”

      急事快办,做到服务不中断,办事不耽搁。

3.转变服务思路,“就近办”

       针对异地办理需求,符合办理条件的,即来即办。

4.拓宽服务渠道,“网上办”

       充分发挥“网上办、更便捷”的优势,借助微信平台受理群众诉求。

5.优化服务质量,“一次办”

       手续齐全、材料完整、符合条件的一次性办结;需补充材料手续的一次性告知。

“五办”工作法,打通服务最后“一公里”


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简化便民举措做“减法”

  1. 宣传业务规定

    针对以往由于群众对政策不了解、资料不齐全等原因造成的“多次跑”“往返跑”问题进行梳理,将办事流程、所需材料等信息公布在户籍窗口、警务室、便民服务点,并依托微信公众号提高群众的政策知晓度,切实为群众办事减负。

  2. 优化窗口服务

    在办理业务前,根据智慧一警多用办公台的语音提示填写申请材料,仔细检查各类证明,避免疏忽而造成群众多跑一次的情况,提高办事质量。

  3. 简化办事流程

    通过智慧一警多用办公台,实行“一岗多能、一窗通办、一窗到底”服务标准,提升群众服务体验。

着眼工作效能做“乘法”


  1. 紧盯为民服务不缺位

    根据窗口工作情况及群众实际需求,创新推出“24×7×365”工作制度,即“一天24小时在线预约、一周7天日日在岗、一年365天全年无休”。窗口配置2名户籍民警,实行“AB”角互补联动机制,错时上班,保障窗口服务不缺位,真正做到“即来即办”,切实解决群众“请假办事”的尴尬难题。

  2. 结合“三万”活动通关节

    结合“三万”活动各民警深入辖区走访群众,收集问题,建档立册。对辖区警务室提供指导和咨询服务,打通群众办事“最后一公里”。

紧盯群众满意做“除法”


  1. 贴心打造亲民警务,有效提升服务质量

    宣传服务有机结合。加大窗口便民利民、服务创优宣传力度,打造“零距离、一窗式”窗口,牢固群众基础,提升群众满意度。

  2. 暖心服务缩短距离,延伸群众服务触角

    建立“所—区—市”三级联络机制,“点—线—面”织密全市户籍窗口联络网。主动帮助群众协调解决实际难题,让电话多跑腿,群众少跑路。

  3. 用心处理投诉意见,切实提升服务群众能力

    群众满意回头看。针对业务办理中出现的“差评”“投诉”,由办理人提交书面“情况说明”,户籍民警负责电话回访,经核实若存在刻意刁难、态度恶劣等行为的,追究办理人责任。


     智慧户籍室将紧紧围绕务实、高效、便民、便捷的服务宗旨,增强“再快1分钟,最多跑1次”的理念,以群众满意为结果导向,切实兑现服务不缺位。


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